Polityka zwrotów - Countly.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i warunki zwrotu środków za usługi świadczone przez serwis Countly.pl dostępny pod adresem https://countly.pl (dalej: "Serwis"), prowadzony przez Rafała Kubisza, prowadzącego działalność nierejestrowaną, adres: 83-210 Zblewo, ul. Podgórna 1, e-mail: kontakt@countly.pl (dalej: "Usługodawca").

2. Polityka zwrotów jest integralną częścią Regulaminu Serwisu dostępnego pod adresem /terms i stosuje się do wszystkich transakcji zawieranych przez użytkowników.

3. Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy wyłącznie konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, tj. osób fizycznych dokonujących czynności prawnej z Usługodawcą, która nie jest bezpośrednio związana z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2023 r. poz. 2759, z późn. zm.), konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy (dokonania płatności za usługę). Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi również w przypadku, gdy Usługodawca nie poinformował go o prawie odstąpienia.

§ 3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

Usług w pełni wykonanych - jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
Usług, których wykonanie rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia - za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
Usług dostarczanych w formie cyfrowej - jeśli nie są zapisane na nośniku materialnym i wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.
Usług świadczonych w sposób ciągły - przez okres dłuższy niż 1 rok, jeśli wykonanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta.

W przypadku usług świadczonych w modelu SaaS (Software as a Service), jeśli konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, traci prawo do odstąpienia od umowy w zakresie już wykonanej usługi.

§ 4. Procedura odstąpienia od umowy

Aby odstąpić od umowy, konsument powinien:

1. Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy - w formie pisemnej lub elektronicznej (np. e-mail, formularz kontaktowy dostępny w Serwisie).
2. Wysłać oświadczenie na adres: kontakt@countly.pl lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.
3. Podać następujące dane:
- imię i nazwisko konsumenta
- adres e-mail podany przy rejestracji
- numer zamówienia lub identyfikator transakcji
- datę zawarcia umowy
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy
4. Określić datę złożenia oświadczenia - data złożenia oświadczenia jest datą rozpoczęcia biegu terminu do rozpatrzenia żądania.

Usługodawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie elektronicznej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

§ 5. Zwrot środków

W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta:

Termin zwrotu: Usługodawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sposób zwrotu: Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którym konsument dokonał płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Koszty zwrotu: Koszty zwrotu ponosi Usługodawca. Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z odstąpieniem od umowy, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
Kwota zwrotu: Zwrot obejmuje pełną kwotę zapłaconą przez konsumenta za usługę, z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta innego sposobu dostarczenia usługi niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Usługodawcę.
Ograniczenie zwrotu: Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 6. Ograniczenia zwrotów

Zwrot środków może być ograniczony lub wykluczony w następujących przypadkach:

Usługi w pełni wykonane: Jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia, zwrot nie przysługuje w zakresie już wykonanej usługi.
Naruszenie umowy przez konsumenta: Jeśli konsument naruszył postanowienia umowy w sposób istotny, Usługodawca może dochodzić roszczeń odszkodowawczych zgodnie z przepisami prawa.
Nadużycie prawa do zwrotu: W przypadku nadużywania prawa do zwrotu przez konsumenta, Usługodawca może odmówić zwrotu w przyszłości, po uprzednim poinformowaniu konsumenta.
Upłynięcie terminu: Po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, zwrot nie przysługuje, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 7. Terminy i procedury

Terminy

• Odstąpienie od umowy: 14 dni od dnia zawarcia umowy
• Zwrot środków: 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
• Rozpatrzenie wniosku: 7 dni roboczych od otrzymania
• Wypłata środków: 3-5 dni roboczych po rozpatrzeniu

Procedury

• Wniosek: Formularz kontaktowy online lub e-mail
• Weryfikacja: Sprawdzenie tożsamości i danych transakcji
• Rozpatrzenie: Analiza przypadku i decyzja
• Zwrot: Realizacja zwrotu środków

§ 8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja, [imię i nazwisko], zamieszkały/ła w [adres], oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej w dniu [data zawarcia umowy] dotyczącej świadczenia usług przez Countly.pl.

Numer zamówienia/transakcji: [numer]

Adres e-mail podany przy rejestracji: [adres e-mail]

Data złożenia oświadczenia: [data]

Podpis: [imię i nazwisko]

Uwaga: Wypełnij powyższe pola i wyślij na adres e-mail: kontakt@countly.pl lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka zwrotów jest aktualna na dzień 8 grudzień 2025 r.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów. O zmianach konsumenci zostaną poinformowani poprzez wyświetlenie komunikatu w Serwisie lub wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przy rejestracji, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

4. Ewentualne spory między Usługodawcą a konsumentem będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

5. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Kontakt w sprawach zwrotów

Usługodawca: Rafał Kubisz
Działalność nierejestrowana

Adres: 83-210 Zblewo, ul. Podgórna 1

E-mail: kontakt@countly.pl

Formularz kontaktowy: Przejdź do formularza

Ważne informacje

• Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym nieprowadzącym działalności gospodarczej)
• Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy (dokonania płatności)
• Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
• Koszty zwrotu ponosi Usługodawca
• W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub e-mail
• W przypadku usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta, prawo odstąpienia może nie przysługiwać