Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 29 września 2025 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i warunki zwrotu środków za usługi świadczone przez Countly.pl (dalej: "Serwis"), prowadzonego przez Countly Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa.
2. Polityka zwrotów jest integralną częścią Regulaminu Serwisu i stosuje się do wszystkich transakcji zawieranych przez użytkowników.
§ 2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy (dokonania płatności).
§ 3. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta
- usług, których wykonanie rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia
- usług dostarczanych w formie cyfrowej, które nie są zapisane na nośniku materialnym
- usług świadczonych w sposób ciągły przez okres dłuższy niż 1 rok
§ 4. Procedura odstąpienia od umowy
Aby odstąpić od umowy, należy:
- 1. Złożyć oświadczenie - w formie pisemnej lub elektronicznej
- 2. Wysłać na adres: [Adres email] lub [Adres pocztowy]
- 3. Podać dane: imię, nazwisko, adres, numer zamówienia
- 4. Określić datę: datę złożenia oświadczenia
- 5. Podpisać: oświadczenie własnoręcznym podpisem
§ 5. Zwrot środków
W przypadku odstąpienia od umowy:
- zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia
- zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którym dokonano płatności
- koszty zwrotu ponosi sprzedawca
- zwrot obejmuje pełną kwotę zapłaconą przez konsumenta
§ 6. Ograniczenia zwrotów
Zwrot środków może być ograniczony w przypadku:
- • Usługi wykonane: Jeśli usługa została w pełni wykonana
- • Naruszenie umowy: Jeśli użytkownik naruszył postanowienia umowy
- • Uszkodzenie: Jeśli użytkownik uszkodził świadczone usługi
- • Nadużycie: Jeśli użytkownik nadużywa prawa do zwrotu
§ 7. Terminy i procedury
Terminy
- • Odstąpienie: 14 dni od zawarcia umowy
- • Zwrot środków: 14 dni od otrzymania oświadczenia
- • Rozpatrzenie: 7 dni roboczych
- • Wypłata: 3-5 dni roboczych
Procedury
- • Wniosek: Formularz online lub email
- • Weryfikacja: Sprawdzenie tożsamości
- • Rozpatrzenie: Analiza przypadku
- • Decyzja: Zatwierdzenie lub odmowa
§ 8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Ja, [imię i nazwisko], zamieszkały/ła w [adres], oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej w dniu [data] dotyczącej świadczenia usług przez Countly.pl.
Numer zamówienia: [numer]
Data złożenia oświadczenia: [data]
Podpis: [podpis]
* Wypełnij i wyślij na adres: [adres email] lub [adres pocztowy]
§ 9. Kontakt w sprawach zwrotów
Dane kontaktowe
Email: kontakt@countly.pl
Telefon: +48 123 456 789
Adres: ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa
Formularz kontaktowy: Przejdź do formularza
Godziny pracy
Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00
Sobota: 10:00 - 14:00
Niedziela: Nieczynne
§ 10. Postanowienia końcowe
1. Niniejsza Polityka zwrotów jest aktualna na dzień 29 września 2025 r.
2. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Administratora.
Ważne informacje
- • Prawo odstąpienia przysługuje tylko konsumentom
- • Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy
- • Zwrot środków następuje w terminie 14 dni
- • Koszty zwrotu ponosi sprzedawca
- • W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami